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                                    道德文明

                                    公司文明禮儀行為規范

                                     

                                    為進一步加強公司精神文明建設、提升企業文化及員工的職業素養,樹立良好的企業形象,特制定公司文明禮儀行為規范。本規范是業務活動和日常工作中必須遵守的行為準則。

                                    一、問候禮儀

                                    1、每天遇見公司領導應當面帶微笑,根據見面時間如早上好、中午好、下午好進行問候。員工相見應互致問候,點頭微笑,年輕的向年長的主動問好,下級向上級主動問好。特殊場合下點頭示意即可(如:殯儀館、會議室、圖書館、醫院病房等)。

                                    2、在辦公室內領導到來時,在場人員應當自行起立問好。在工作生產場所,領導到來時,在場人員應集體向領導問好(多個領導同時到來時,在場人員應依職位高低順序依次問好,如某某經理好、某某部長好),由現場最高職務者主動上前匯報工作情況并接受領導檢查詢問,其他人員可繼續工作。

                                    3、與公司領導在公司樓梯、走廊相遇時應問好并側身靠右讓領導先行。

                                    4、進入領導辦公室時,應先敲門得到允許后方可進入,進入領導辦公室后先向領導問好,并說打擾了領導,有幾項工作向您匯報。

                                    5、下班后先行離去者,應向其他同事說聲再見。其他同事應向前行者還禮再見、請慢走。

                                    6、聽到有人向自己打招呼時,熱情大方回應以免失禮。

                                    7、不可因個人好惡而選擇打招呼對象,應親切的和每個人打招呼。

                                    8、對內部或外來人員聯系工作,要熱情接待,對來人提出的問題給予合理解答,做到認真負責,舉止大方,不卑不亢。

                                    9、外出參加活動、聯系工作,要言行文明,有禮有節,堅決維護集體和個人的形象與榮譽。

                                    二、電話禮儀

                                    1、聽到電話鈴聲三聲之內拿起電話筒——您好!誠基公司。問明對方身份和來意后,能夠馬上答復的應馬上給予明確答復。一時不明確,需要詢問、請示,或對方的要求不能當場答復的——對不起,請您留下姓名和電話號碼,稍會兒我請示后再給您回電話答復。

                                    2、找人的——請稍候;所要找的人不在時——對不起,XX不在,是否需要轉告,或者您留下電話號碼,稍后我讓XX回您電話。通話結束時——謝謝您的來電/再見(對方掛機后,再掛機)。

                                    三、 握手禮儀

                                    與客人握手應遵循女士優先、主人優先、長輩優先、上級優先的原則,握手時應先起身伸出右手,手掌與地面垂直,五指并攏,身體略向前傾,面帶微笑,雙目正視對方;握手過程中力度適中,不可用力過度,不可與第三者說話,不可戴手套;不可握手后立刻擦手;有特殊情況應說明,避免誤會。

                                    四、介紹禮儀

                                    1、手    勢:五指并攏,手心向上,指向被介紹人。

                                    2、介紹順序:男士介紹給女士;年輕的介紹給年長的;本公司同事介紹給其他公司的同事;職位低的介紹給職位高的。

                                    3、介紹內容:姓名、職位、來訪意圖。

                                    五、名片遞接禮儀

                                    1、遞名片的規范

                                    順序:先客后主、先低后高;

                                    手勢:雙手遞上;

                                    方向:名片的正面朝向對方;

                                    語言:語氣謙恭,如:“您好,我是XX請多指教;

                                    表情:自然大方,面帶微笑,有目光交流。

                                    2、接名片的規范

                                    手勢:雙手接名片;

                                    高度:約在胸部;

                                    語言:復誦對方的姓名和頭銜;

                                    表情:自然大方,面帶微笑,有目光交流。

                                    3、遞接名片的細節

                                    遞名片之前應當確認名片無涂改,無褶皺,無殘缺,接過別人名片時不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨意塞在褲子口袋里,正確的存放應放在西服左胸口的內側衣袋里或名片夾里以示尊重。

                                    六、陪同引導禮儀

                                    1、引導手勢

                                    手勢名稱:橫擺式;

                                    動作要領:手臂向外側橫向擺出,抬自腰部或齊胸的高度,指尖向被引領或指示的方向;

                                    適用場合:請人行進或為人指示方向;

                                    手勢名稱:斜臂式;

                                    動作要領:手臂由上向下斜伸擺動;

                                    使用場合:指向某具體物品和請人就座。

                                    2、手勢細節

                                    一般使用右手,五指自然并攏,掌心向上,另一只手臂應垂在身體一側,或背于身后。

                                    3、不同場合的引導禮儀

                                    走廊的引領:接待工作人員在客人右前方1—1.5米,客人走在中央處,與客人步調一致;

                                    樓梯處的引領:上樓梯時應讓客人走在后面,接待工作人員走在前面;下樓梯時,接待工作人員應走在后面,客人走在前面;

                                    電梯處的引領:接待工作人員先入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達開門后手扶電梯門讓客人先走出電梯;

                                    會客廳的引領:客人走入會客廳,接待工作人員引領客人就坐。

                                    七、敬茶禮儀

                                    1、茶水適量——七分滿為宜;

                                    2、端茶順序——“先客后主,先主賓后次賓”“先女士后男士”“先長輩后晚輩人數較多時可采取以客廳的門為起點,按順時針方向依次上茶;

                                    3、端茶方式——右手端茶五指并攏,左手墊于杯底將茶杯置于客人的右前方,手指不能觸及杯沿;

                                    八、 職業形象規范

                                    1、統一著裝,保持整潔

                                    保持服裝、鞋襪的潔凈得體,衣扣整齊;不穿奇裝異服;

                                    衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;

                                    員工不允許穿拖鞋,男女員工應穿深色皮鞋。女員工不準穿帶鐵釘的高跟鞋。

                                    2、發型自然,不染異色

                                    男員工不留長發,不剃光頭,不留胡須,發型輪廓要分明;

                                    女員工可留各式短發,發型自然;留長發應束起。

                                    3、儀表大方,裝飾得體

                                    不得在辦公室內戴有色眼鏡從事工作;

                                    女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物;

                                    員工不得紋身,不留長指甲。員工不得濃妝艷抹,不涂有色指甲油。

                                    4、精神飽滿,舉止端莊

                                    站姿要挺拔;

                                    站立頭要正、頸要直、挺胸收腹,雙手自然下垂或交叉于小腹前;

                                    受理業務時手臂可自然地放在辦公桌上,但不準趴在桌子上;

                                    坐姿要端莊;

                                    與客人坐著面對面交談時,應挺胸收腹略向前傾,目光平視客人;

                                    女員工落座后雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;

                                    男員工落座后,雙腿可略分開,雙手自然置于膝上;

                                    坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。

                                    行姿要穩重;

                                    行走時,身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動;

                                    一般情況下應穩步行走,有較急事情可跑步快行,但不可慌張奔跑;

                                    行走或站立時要禁除三手(插手、抄手、背手)或打肩挽臂。

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